Postventa

Objetivo: Este módulo te permitirá gestionar y dar seguimiento de los requerimientos de tus clientes. Cada registro permite dar una mayor atención a los propietarios.

1. Acceso al Módulo

• Ruta de Acceso: Módulo Post Venta → Post Venta.

• Comportamiento del Sistema: Al ingresar al módulo de Post Venta, Sperant mostrará la información de todos los requerimientos alojados en su entorno.

2. Filtro de Requerimientos

El módulo cuenta con distintos filtros para facilitar la búsqueda de los requerimientos. Puedes filtrar por:

Categoría de Filtro	Descripción de Uso
ID Requerimiento	Para filtrar el requerimiento según el ID creado.
Pliego	Para encontrar el pliego que cuenta el requerimiento.
Estado	Para filtrar distintos estados y trabajar los requerimientos de prioridad.
Tipo Requerimiento	Para trabajar los requerimientos según el tipo de registro que quieras priorizar.
Tipo de Proyecto	Para filtrar los requerimientos según el tipo de proyecto.
Origen	Para filtrar los distintos orígenes de cómo fue creado el requerimiento.
Categoría	Para encontrar los requerimientos según la categoría.
Acabado	Para saber el listado de los acabados del problema.
Problema	Para saber el listado de los problemas de los requerimientos.
Proyecto	Para filtrar los requerimientos según proyectos.
Torre/Bloque	Para encontrar los requerimientos que están divididos por torres del proyecto.
Dpto./Unidad	Para filtrar una unidad específica.
Recinto	Para filtrar los requerimientos que cuentan con recintos relacionados.
Responsable de atención	Para filtrar los requerimientos que están relacionados a distintos usuarios.
Urgencia	Para filtrar los requerimientos según el nivel de urgencia.
Impacto	Para filtrar los requerimientos según el nivel de impacto.
Solicitante	Escribe los datos del solicitante y filtra rápidamente el requerimiento.
Titular	Escribe los datos del titular y filtra rápidamente su requerimiento asignado.
Asignado a	Para filtrar los requerimientos según usuarios asignados.
Área	Para filtrar por las áreas asignadas a los requerimientos.
Fecha de Requerimiento	Para filtrar los requerimientos por una fecha específica.
Número de Acta de Inspección	Para filtrar según el número de acta de inspección del requerimiento.
Número de Acta de Atención	Para filtrar según el número de acta de atención del requerimiento.
Comentarios de Clientes	Para filtrar según los requerimientos Leídos o No Leídos.
Prioridad	Para filtrar los requerimientos de los clientes que tienen asignada la prioridad seleccionada.

NUEVOS CAMPOS

Ahora podrás saber los días transcurridos de un requerimiento de Postventa, esta nueva columna te permitirá saber los días que el requerimiento ha tenido como plazo de registro en el sistema. Según la urgencia añadida al requerimiento se estaría tomando los días para estas condiciones.

Ejemplo:

Cuando que existe una atención con una fecha de solicitud "2025-01-01" y la solicitud tiene una fecha de atención "2025-01-06" En la columna "Días transcurridos" debe mostrar el número 5 [ fecha de atención menos la fecha de solicitud]

Con la nueva columna Alerta de requerimiento, el sistema podrá indicarte la cantidad de retraso, requerimientos atendidos dentro de plazo ó atendidos fuera de plazo.

Ejemplo:

Cuando que existe una atención con una fecha de solicitud "2025-01-01" y la atención no tiene fecha de atención y la fecha actual es "2025-01-06" y los días máximo de respuesta de atención según su tipo de atención son 2 En la columna "Alerta de la atención" debe mostrar 3 días de retraso

Observación: Para que la lógica funcione se debe configurar los días de las urgencias y no urgencias desde configuración > catálogos > urgencía. Estas nuevas columnas van a figurar en los exportables de los excel

NUEVA COLUMNA TERMINADO POR

Esta nueva columna mostrará el usuario que ha terminado el requerimiento.

Esta columna nueva tambien estará figurando en los exportables figurando como columna en el excel.

EXPORTAR EXCEL

El modulo cuenta con un botón "Exportar" esta opción te ayudará a descargar un listado de los requerimientos, puedes utilizar el filtro para tener un reporte más exacto.

CREAR UN NUEVO REQUERIMIENTO

Para crear un requerimiento se deberá de seguir los siguientes pasos:

1. Clic en el botón azul "Nuevo Requerimiento"

2. Completa los datos apartados en las secciones Pliego de requerimiento y Requerimiento

• Puedes utilizar el botón "Buscar por" y escribir el Número de Identididad del cliente o contrato para autocompletar los datos del pliego.

• El botón "Garantía" muestra un slider con las fechas programadas de la garantía comercial, acabados y estructural del proyecto.

• El botón "Datos del cliente" muestra la información del cliente.

• El botón "Requerimientos previos" muestra un slider si el titular ya tuvo algún requerimiento ya creado previamente.

Observación

Los datos obligatorios estarán representados por un asterisco (*) en color rojo en la parte izquierda del campo, estos datos deberán de tener información al momento de realizar la creación del requerimiento.

VISTA DEL REQUERIMIENTO

Esta vista tiene 2 secciones.

• La parte izquierda se muestra los datos del requerimento y los siguientes formularios: Inspección Atención.

• La parte derecha se muestra bitacora, en donde podrás añadir comentarios, adjuntar documentos y un historial de los cambios del requerimiento.

• La opción "Asignado" sirve para añadir un usuario encargado de ver el requerimiento. Una vez añadido, automaticamente le llegara un correo al usuario de lo asignado.

• El icono "Email" sirve para notificar a traves de un correo sobre el requerimiento y así poder darle seguimiento.

• La opción "Estado" sirve para cambiar el estado en la cual se encuentra el requerimiento.

FORMULARIO DE INSPECCIÓN

Pa realizar una inspección, se debe completar los siguientes campos:

Tipo de contacto. Filtra distintos roles de la persona que va a realizar la inspección.

Responsable de inspección. Filtra a la persona según el contacto seleccionado.

Fecha de inspección Programada. Muestra un slide para añadir la fecha y el tiempo de duración de la inspección.

Fecha de inspección. La fecha de inspección sirve para validar que la atención del requerimiento fue realizado efectivamente.

Causa. Puedes indicar cual fue la causa del problema.

Detalle de inspección. Puedes añadir un comentario del problema.

Trabajos a realizar. Puedes añadir un comentario de lo que se necesita realizar.

Numero de acta de inspección. Puedes añadir un número de acta de la inspección realizada.

Adjuntar archivo. Puedes añadir una imagen o archivo.

Dar clic en el botón "Guardar" para actualizar el requerimiento.

FORMULARIO DE ATENCIÓN

Para realizar una atención, se debe completar los siguientes campos:

Considerar: La atención filtra los contactos según la categoría del requerimiento.

Tipo de contacto. Filtra distintos roles de la persona que va a realizar la atención.

Responsable de atención. Filtra a la persona según el contacto seleccionado.

Fecha de Atención Programada. Muestra un slide para añadir la fecha y el tiempo de duración de la atención.

Fecha de Inicio de Atención. Añade una fecha del inicio de la atención.

Fecha de cierre. Añade una fecha de cierre de la atención.

Costo de Requerimiento. Puedes añadir el costo del requerimiento.

Precio del servicio. Puedes añadir el pecio del servicio del requerimiento.

Detalle de atención. Puedes añadir un comentario de la atención.

Observación. Puedes dejar un comentario si existe observaciones del requerimiento.

Número de Acta de Atención. Puedes añadir el número de la acta de atención.

Dar clic en el botón "Guardar" para actualizar el requerimiento.

BOTONES CABECERA DE UN REQUERIMIENTO

En la opción "Generar Documento" podrás emitir distintas plantillas que te ayudaran a enviar distintos formatos a los solicitantes del requerimiento tanto sea a traves de un correo electrónico como tambien la opción de imprimirlo.

La opción "Agregar Requerimiento" sirve para añadir un nuevo requerimiento omitiendo registrar nuevamente todo los pasos, generando un historial de los requerimientos del solicitante.

La opción "Adjuntos" te descentraliza todo los documentos que has subido como en bitacoras entre otros.

En la opción "Costo de Atención" puedes añadir los costos de los materiales utilizados para la atención del requerimiento.

El icono "Reloj" te permite dar seguimiento a los requerimientos de alto impacto

La opción "Archivos Relacionados", muestra todo los archivos subidos en el proyecto, subdivisón, venta o en la entrega.

La opción "Duplicar" sirve para requerimientos que tienen los mismos problemas, la cual te duplicara el requerimiento para que lo puedas editar.

El icono "Tachito" sirve para eliminar el querimiento.

El icono "Lapiz" sirve para editar el requerimiento.

El icono "Estrella" sirve para dar una calificación (bueno o malo) al usuario de la atención del requerimiento.

Para terminar un requerimiento se debe dar clic en el botón "Terminar" en la cual se debe adjuntar el "Acta de Conformidad" en formato PDF.