Gestión de Columnas

En este apartado contaras con una sección de dos columnas para que puedas hacer visible o ocultar campos del registro de los requerimientos del modulo de Postventa del CRM Sperant.

Ingresar a Configuración > Postventa > "Gestión de Columnas"

En la sección "Gestión de Columnas" podrás visualizar dos columnas.

La primera columna son los campos visibles que se ven en la vista general del modulo de Postventa. En la segunda columna, son las columna oculta que no se mostraran.

Para ser visible un campo, haz clic sin soltar y desplace el campo a la "columna visibles", De igual forma para ocultar un campo.

Una vez realizado la acción de mover el campo a una columna, el cambio se guardara de forma automatica, mostrando el siguiente mensaje: "Se actualizó exitosamente".

NUEVOS CAMPOS

Ahora podrás saber los días transcurridos de un requerimiento de Postventa, esta nueva columna te permitirá saber los días que el requerimiento ha tenido como plazo de registro en el sistema. Según la urgencia añadida al requerimiento se estaría tomando los días para estas condiciones.

Ejemplo:

Cuando que existe una atención con una fecha de solicitud "2025-01-01" y la solicitud tiene una fecha de atención "2025-01-06" En la columna "Días transcurridos" debe mostrar el número 5 [ fecha de atención menos la fecha de solicitud]

Con la nueva columna Alerta de requerimiento, el sistema podrá indicarte la cantidad de retraso, requerimientos atendidos dentro de plazo ó atendidos fuera de plazo.

Ejemplo:

Cuando que existe una atención con una fecha de solicitud "2025-01-01" y la atención no tiene fecha de atención y la fecha actual es "2025-01-06" y los días máximo de respuesta de atención según su tipo de atención son 2 En la columna "Alerta de la atención" debe mostrar 3 días de retraso