Gestión de Columnas

Accede a través del módulo: Configuración -> Atención

En este apartado, podrás visualizar las columnas del modulo de atención al cliente, en la cual te dará la opción de visualizar o ocultar campos, las cuales podrás cambiar con seleccionar y mover las casillas.

Para mover una casilla, mantener seleccionado una casilla y deslizarlo a la columna ocultas.

Los cambios se guardan de forma automática, para ver los cambios dirigirse al módulo Atención al Cliente.

Podrás ver los cambios modificados en las columnas agregadas o desactivadas.

NUEVOS CAMPOS

Ahora podrás saber los días transcurridos de un requerimiento de Postventa, esta nueva columna te permitirá saber los días que el requerimiento ha tenido como plazo de registro en el sistema. Según la urgencia añadida al requerimiento se estaría tomando los días para estas condiciones.

Ejemplo:

Cuando que existe una atención con una fecha de solicitud "2025-01-01" y la solicitud tiene una fecha de atención "2025-01-06" En la columna "Días transcurridos" debe mostrar el número 5 [ fecha de atención menos la fecha de solicitud]

Con la nueva columna Alerta de requerimiento, el sistema podrá indicarte la cantidad de retraso, requerimientos atendidos dentro de plazo ó atendidos fuera de plazo.

Ejemplo:

Cuando que existe una atención con una fecha de solicitud "2025-01-01" y la atención no tiene fecha de atención y la fecha actual es "2025-01-06" y los días máximo de respuesta de atención según su tipo de atención son 2 En la columna "Alerta de la atención" debe mostrar 3 días de retraso