Noviembre

Queremos comunicarles de algunas mejoras que estaremos desplegando durante noviembre, todas con el objetivo de facilitar el trabajo de los usuarios.

PROYECTO OBLIGATORIO

A partir de esta semana, al crear un cliente, el campo Proyecto será obligatorio dado que, prácticamente, es obligatorio en todos los entornos de nuestros clientes.

Este cambio se realizó por las siguientes razones:

• Evitar tener clientes sin un proyecto que luego no puedan ubicar.

• Uniformizar los reportes de leads, niveles de interés, medios de captación, canales de entrada entre otros, que al tener el campo proyecto vacío, se mostraban incompletos

Este cambio afectará las siguientes funcionalidades:

• Formulario de creación de cliente

• Formulario resumido de creación de cliente desde proforma

• Formulario resumido de creación de cliente desde cónyuge

• Importación de clientes a través de un archivo excel

• Conector API, desde ahora el método de creación de cliente desde su landing page tendrá que enviarse con el proyecto (coordinar con su proveedor)

Por favor tomar las medidas correspondientes para registrar correctamente sus leads.

OPTIMIZACIÓN DE INTERACCIONES

Para agilizar el trabajo de los asesores, hemos reducido la cantidad de tipos de interacción, agrupándolos de manera más efectiva.

Esto nos permitirá utilizar de manera más fácil y ordenada las interacciones de Leads.

Los tipos de interacción serán los siguientes:

• Llamada por teléfono

• Whatsapp

• Mensaje de texto

• Correo electrónico

• Facebook

• Portal inmobiliario

• Visita a proyecto

• Visita a feria

• Visita a oficinas

• Reunión

• Coordinación con el banco

• Otros

Las interacciones históricas de otros tipos no serán eliminadas, quedarán registradas.

SATISFACCIÓN DE INTERACCIONES

De ahora en adelante el asesor podrá indicar de manera sencilla si la interacción que acaba de tener con el cliente fue satisfactoria o no.

Esto permitirá tomar decisiones sobre cuál es la mejor manera de encarar a los leads, dependiendo de sus características.

Este indicador se mostrará en cada interacción registrada, en los listados de interacciones, y en algunos reportes.

NUEVOS SEGMENTOS EN LEADS

Les presentamos nuestra nueva distribución de segmentos de leads. Hemos cambiado la forma de agruparlos con el objetivo de hacer más sencilla las consultas por medio de estos filtros.

Todos

Este segmento mostrará todos los clientes, ya sean solo interesados, compradores (con un proceso de adquisición activo) o propietarios (con proceso de adquisición finalizado).

Nuevos

Estos leads son todos aquellos que acaban de ser registrados en el sistema, de manera automática o manual.

Re-contactos

Estos leads pueden haber tenido previamente interacciones, visitas e incluso procesos de adquisición, pero su última interacción es una acción digital, que requiere que los vendedores vuelvan a contactarlo.

Contactados

Son todos los leads que al menos tienen una interacción manual registrada por los asesores.

Visitas

Son todos los leads que han tenido al menos una visita al proyecto.

Separaciones

Son los clientes que tienen, al menos, un proceso de adquisición abierto.

Ventas

Son todos los clientes propietarios, que tienen, al menos, un proceso de venta completo.

Estos segmentos no son mutuamente excluyentes. Es decir, un cliente puede estar en el segmento de separaciones, pero también en el segmento de re-contacto, porque volvió a mostrar interés por algún canal digital.

Estos segmentos fueron creados luego de obtener un feedback de nuestros usuarios, y resolver consultas frecuentes.

NUEVA VISTA COMERCIAL

Nuestro módulo de leads tiene la flexibilidad que necesitan diferentes usuarios como, asesores de venta, gestores comerciales, analistas de marketing, etc. La nueva vista comercial es una herramienta hecha especialmente para el asesor de ventas. Tiene de manera resumida todo lo que necesita para trabajar en su día a día, además de simplificar sus operaciones; de tal manera que puedan cumplir su trabajo con menos clicks.

En resumen la vista del vendedor contará con:

• Listado de los últimos leads.

• Pestañas que segmentan los leads en todos, nuevos y recontactados.

• Indicadores mensuales de separaciones y ventas por proyecto.

• Listado de últimas interacciones del asesor.

• Agenda del día/semana.

El objetivo de esta mejora es facilitar el trabajo de los vendedores, y darles un mejor panorama de su avance.